Politique de remboursement

Chez Lumory, nous faisons tout pour que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
La présente politique décrit les conditions de retour, de remboursement et d’échange applicables aux commandes passées sur lumory.fr.

1. Droit de rétractation (30 jours)

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, un échange ou un remboursement, sans avoir à justifier votre décision.

Pour initier une demande, contactez-nous à :

📧 contact@lumory.fr

L'adresse de retour est la suivante:

14 rue des Clos St Marcel

92330 SCEAUX

FRANCE

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
il doit être complet (accessoires, éléments fournis) ;
il doit être correctement protégé pour le transport.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, mais cela ne constitue pas une condition obligatoire.

Tout produit retourné endommagé du fait d’un emballage insuffisant lors du retour pourra faire l’objet d’une retenue sur remboursement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

produit défectueux ;
produit endommagé lors de la livraison ;
produit non conforme à la commande.

Dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge par Lumory.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, une preuve photo ou vidéo pourra être demandée.

4. Produits fragiles

Certains produits vendus sur lumory.fr sont des articles fragiles.
Lors d’un retour, il est important d’utiliser un emballage adapté et sécurisé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

5. Traitement des remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Des délais bancaires supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre établissement.