FAQ

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Aucune livraison n’est proposée vers les DOM-TOM ou à l’international.

Les commandes sont traitées sous 0 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Après expédition, le délai de livraison est estimé entre 5 et 7 jours ouvrés.

👉 Le délai total de livraison est donc estimé entre 5 et 9 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation incluant :

• la confirmation d’expédition ;
  
• un numéro de suivi (lorsque disponible) ;
  
• un lien de suivi du colis.

En cas de retard anormal ou de colis supposé perdu, contactez-nous à contact@lumory.fr.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons, selon le cas, une nouvelle expédition ou un remboursement.

Merci de nous contacter dans les 48 heures après réception, en joignant :

• des photos du colis ;
  
• des photos du produit ;
  
• votre numéro de commande.
  
  Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.
  

Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sans justification.

Le produit retourné doit :

• être inutilisé ;
  
• être en parfait état ;
  
• être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires ;
  
• être correctement protégé pour le transport.
  

Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des signes d’utilisation pourra être refusé.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

• produit défectueux ;
  
• produit endommagé à la livraison ;
  
• produit non conforme à la commande.
  
  Dans ces cas, Lumory prend en charge les frais de retour.
  

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés maximum sur le moyen de paiement initial.

Des délais bancaires supplémentaires peuvent s’appliquer.

Oui, à condition qu’ils soient renvoyés dans un emballage sécurisé et adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
  
• Apple Pay (si disponible)
  
• Google Pay (si disponible)
  

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL.

Vos données bancaires sont traitées uniquement par des prestataires certifiés (PCI-DSS).

Lumory n’a jamais accès à l’intégralité de vos informations bancaires.

Nous vous invitons à :

• vérifier les informations saisies ;
  
• vous assurer que votre carte est valide et suffisamment approvisionnée ;
  
• contacter votre banque si nécessaire.
  
  Si le problème persiste, contactez-nous à contact@lumory.fr.